Per aumentare la soddisfazione del cliente, La bambola più amata hanno stabilito una partnership strategica con XCOTTEN e introdotto servizi di protezione della spedizione a valore aggiunto.
1. Compensazione delle perdite
| tipo di pacchetto | Periodo di servizio | Richiesta di idoneità |
|---|---|---|
| Domestico | 30 giorni dopo la spedizione | Il corriere segnala "consegnato" ma non ricevuto |
| Internazionale | 60 giorni dopo la spedizione | Il corriere segnala "consegnato" ma non ricevuto |
| Discrepanza "Consegnato" | N/A | Inviare la prova del corriere + documenti di identità entro 7 giorni dall'aggiornamento del tracciamento |
Metodo di compensazione:
- Sostituzione dell'articolo o rimborso completo (fino al valore di acquisto originale)
2. Danni durante il trasporto
- Rimborso totale/parziale o sostituzione per danni verificati
- Compensazione limitata al valore di acquisto originale
3. Indirizzo di consegna errato
- Rimborso dei costi di correzione dell'indirizzo (richiede pre-approvazione)
Protocollo di reclamo
???? Limiti di tempo critici
⚠️ Tutti i reclami devono essere presentati entro:
- 90 giorni dalla data dell'ordine (regola generale)
- 7 giorni per i casi "consegnati ma non ricevuti"
- Segnalazione immediata per spedizioni indirizzate in modo errato
📩 Canali di invio:
- In linea: Centro risoluzioni Xcotton
- E-mail: support@xcottons.com
Gestione delle politiche
Termini di cancellazione
| Stato dell'ordine | Opzioni praticabili |
|---|---|
| Non spedito | Richiedi rimborso tramite il commerciante |
| Spedito | Non annullabile |
Domande frequenti sulla protezione della spedizione
Q1: La protezione della spedizione copre le perdite dovute ai costi di spedizione?
A1: I premi della Protezione Spedizione sono calcolati in base al prezzo di acquisto dei beni. L'importo massimo del risarcimento è limitato al valore di acquisto originale del prodotto, escluse le spese di spedizione e i costi di servizio di Xcotton.
Q2: Se gli articoli ricevuti presentano ruggine, sono coperti da garanzia?
A2: La protezione di spedizione copre solo i danni/smarrimenti dovuti al trasporto. I difetti di qualità del prodotto (evidenziati da un imballaggio integro e privo di tracce di umidità) sono coperti dalla garanzia del produttore. Sono esclusi ruggine/ossidazione non causate dal trasporto.
Q3: I guasti all'installazione sono coperti?
A3: La copertura si applica solo ai problemi relativi al trasporto. I difetti di funzionalità riscontrati al ricevimento (con imballaggio integro e dimensioni corrispondenti alle specifiche del prodotto) sono considerati problemi di qualità ed esclusi.
Q4: Copertura parziale della consegna?
A4: La protezione della spedizione si applica alle carenze di trasporto. Casi che mostrano:
- Nessun danno all'imballaggio + dimensioni dell'articolo non corrispondenti alle dimensioni del pacco → Sospetta omissione del venditore
- Integrità dell'imballaggio mantenuta → Escluso dalla copertura
Q5: È possibile annullare la protezione della spedizione?
A5:
| Fase | Politica |
|---|---|
| Pre-imbarco | Rimborso completo disponibile (annullamento della copertura senza restituzione del prodotto) |
| Post-spedizione | ▢ Responsabilità del venditore (articolo sbagliato/difetto): rimborso completo ▢ Responsabilità dell'acquirente (cambio idea): non rimborsabile |
Q6:Quali sono i tempi di elaborazione delle richieste?
A6:
- Risposta iniziale: Entro 24 ore dalla presentazione del reclamo
-
Esecuzione della compensazione:
- Documentazione completa → Pagamento/riconsegna entro 2 giorni lavorativi
- Informazioni generali: SLA di risposta in 24 ore