Politica di spedizione e consegna

2. Aree non consegnabili

Betterlovedoll non può spedire bambole per adulti nelle seguenti regioni e paesi:

• Tutti i paesi islamici del Medio Oriente, tutti i paesi africani (tranne il Sudafrica), India, Brasile.

II. Modalità di consegna

1. Spedizione in magazzino locale

Disponiamo di magazzini locali negli Stati Uniti, in Europa e in altre regioni. Se selezioni un prodotto da un magazzino locale (contrassegnato con "xx Disponibile"), il pacco verrà gestito da un corriere locale, in genere UPS, FedEx o un corriere noto nella tua regione (ad esempio, Sagawa Express in Giappone).

2. Spedizione diretta dalla Cina

2.1 Trasporto aereo

Il trasporto aereo internazionale solitamente avviene in due forme: un singolo corriere che gestisce l'intero processo, dalla spedizione alla consegna, oppure un trasporto segmentato in cui diverse aziende gestiscono fasi diverse (ad esempio, un corriere cinese gestisce la tratta iniziale verso il paese di destinazione e un corriere locale si occupa della consegna finale).

2.1.1 Un unico corriere gestisce l'intero processo

Solitamente selezioniamo corrieri come UPS, FedEx o altri corrieri noti nel tuo Paese.

Questo metodo è il più rapido, poiché evita i tempi di consegna in transito, ma comporta costi più elevati e solitamente aliquote fiscali più elevate.

2.1.2 Trasporto segmentato (azienda cinese per la tratta iniziale, corriere locale per la tratta finale)

Questo metodo di consegna richiede più tempo e le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili fino a quando il pacco non arriva nel paese di destinazione e viene consegnato al corriere locale (in alcuni casi, il tracciamento potrebbe essere disponibile su siti Web specifici; contattare service@betterlovedoll.com Per maggiori dettagli). Tuttavia, questo metodo prevede costi di trasporto inferiori e tariffe doganali più basse per tuo conto. Pertanto, Betterlovedoll utilizza questo metodo predefinito. Se preferisci un singolo corriere per l'intero processo, potrebbero essere applicati costi di spedizione o tasse aggiuntivi. Per maggiori dettagli, contatta service@betterlovedoll.com.

2.2 Trasporto marittimo

Betterlovedoll offre principalmente servizi di trasporto aereo, ma per alcune regioni, come aree remote al di fuori degli Stati Uniti continentali (ad esempio, Alaska, Hawaii, Porto Rico), Australia e paesi sudamericani, il metodo predefinito è il trasporto via mare. Se si sceglie il trasporto aereo, si applicheranno costi di spedizione aggiuntivi.

Tutti i trasporti marittimi sono segmentati, con la tratta iniziale gestita da una compagnia di navigazione e la tratta finale da un corriere locale. Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili fino all'arrivo del pacco nel tuo Paese e alla sua consegna al corriere locale (in alcuni casi, il tracciamento potrebbe essere disponibile su siti web specifici; contattaci). service@betterlovedoll.com per dettagli).

2.3 Trasporto ferroviario

Betterlovedoll offre principalmente servizi di trasporto aereo, ma in rari casi, per alcuni clienti europei può essere utilizzato il trasporto ferroviario. Vi informeremo in anticipo se verrà utilizzato questo metodo.

Tutto il trasporto ferroviario è segmentato, con la tratta iniziale gestita da una compagnia ferroviaria e la tratta finale da un corriere locale. Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili fino all'arrivo del pacco nel tuo Paese e alla sua consegna al corriere locale (in alcuni casi, il tracciamento potrebbe essere disponibile su siti web specifici; contattaci). service@betterlovedoll.com per dettagli).

III. Tempi di consegna

Il tempo di consegna totale dall'effettuazione dell'ordine all'arrivo è composto da due parti:

• 1. Tempo di produzione
• 2. Tempo di trasporto

Per i prodotti disponibili in magazzino, il tempo di produzione è pari a zero e il tempo di spedizione dalla Cina al tuo Paese viene eliminato, con un tempo di consegna tipico di 5-10 giorni.

Per i prodotti personalizzati, il tempo di consegna totale è la somma del tempo di produzione e del tempo di trasporto.

Tempi di produzione per marca:

Tempi di trasporto per paese:

Per un singolo corriere che gestisce l'intero processo (principalmente trasporto aereo), i tempi di consegna sono i seguenti:

Per il trasporto segmentato (azienda cinese per la tratta iniziale, corriere locale per la tratta finale), comprensivo di trasporto aereo, marittimo e ferroviario, i tempi di consegna sono i seguenti:

Orari del trasporto aereo:

Orari del trasporto marittimo:

Orari del trasporto ferroviario:

Calcola i tempi di consegna in base alla marca del prodotto acquistato e al tuo Paese/regione utilizzando le tabelle sopra.

Se la tua regione non dispone di informazioni rilevanti sui tempi di trasporto, contattaci service@betterlovedoll.com.

IV. Monitoraggio della spedizione

Inserisci il numero di tracciamento e monitora lo spostamento del tuo pacco.

Per qualsiasi domanda sulla spedizione, fare riferimento alla sezione "Metodi di consegna" o contattare service@betterlovedoll.com.

V. Gestione dei problemi

1. Modifiche alle informazioni di spedizione

1.1 Ritiro in negozio

Se devi ritirare il tuo pacco presso un punto vendita FedEx/UPS, ti preghiamo di comunicarci l'indirizzo del punto vendita prima della spedizione. È necessario verificare con il punto vendita se il ritiro è consentito, per evitare che il pacco venga consegnato a un indirizzo non valido o rifiutato.

1.2 Cambio dell'indirizzo di consegna

Si prega di verificare l'esattezza dell'indirizzo prima della spedizione. Se è necessario modificare l'indirizzo di consegna dopo la spedizione del pacco, si prega di contattare service@betterlovedoll.com.

1.3 Modifica dei tempi di consegna/ritardo

Se non riesci a ricevere il pacco all'orario stimato dal corriere, puoi contattare direttamente il corriere per modificare l'orario di consegna e informarci all'indirizzo service@betterlovedoll.com.

2. Ritardi nella spedizione

Se la consegna della tua bambola supera i 60 giorni lavorativi, ti rimborseremo l'intero importo e ti spediremo gratuitamente una bambola sostitutiva.

Le seguenti circostanze speciali non sono soggette al limite temporale sopra indicato:

• Se il prodotto include caratteristiche speciali come protesi elettriche per l'anca, funzioni orali o capelli impiantati, o se avete esigenze specifiche che prolungano i tempi di produzione, verrà concordato un termine di consegna separato. Se alcune caratteristiche richiedono un pagamento aggiuntivo o una conferma prima della produzione, il termine di consegna verrà calcolato a partire dal completamento della conferma.
• Se il prodotto viene spedito dalla Cina e i tempi di produzione vengono notevolmente prolungati a causa di festività speciali o di programmazione della fabbrica.
• Se il prodotto proviene da marchi con tempi di produzione lunghi, come Elsa Babe o Fanreal, si prega di fare riferimento alla tabella dei tempi di produzione sopra riportata.
• Per i magazzini statunitensi, il tempo massimo di consegna è di 10 giorni, con un periodo di ammissibilità al risarcimento di 20 giorni. Per i magazzini europei e canadesi, il tempo massimo di consegna è di 15 giorni, con un periodo di ammissibilità al risarcimento di 30 giorni. In caso di esaurimento scorte presso i magazzini esteri, contatteremo i clienti entro 2 giorni lavorativi dall'ordine e il periodo di ammissibilità al risarcimento decorre dalla conferma definitiva dell'ordine.
• Se il personale addetto alla consegna contatta ripetutamente il destinatario ma quest'ultimo non esegue le operazioni doganali o non ritira il pacco, con conseguente restituzione del pacco o sua perdita, non ci assumiamo alcuna responsabilità.

3. Danni durante la spedizione

Se dopo aver disimballato il prodotto riscontri difetti, ti preghiamo di contattarci immediatamente e di fornire foto e video del danno. Provvederemo a risolvere il problema tempestivamente!

3.1 Danni minori

Se durante l'unboxing riscontri danni minori, come sopracciglia rotte, unghie rotte, sfaldamento del trucco, piccole screpolature della pelle o dita sporgenti, ti preghiamo di contattarci e di fornire foto e video per richiedere un risarcimento. Il risarcimento varia da $ 10 a $ 100.

3.2 Danni gravi

Se il prodotto risulta gravemente danneggiato al momento della ricezione, ad esempio lesioni cutanee significative, fratture di arti o altre parti del corpo, vi preghiamo di contattarci immediatamente e di fornire foto e video del danno. Provvederemo al rimborso completo o alla rispedizione del prodotto. Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico, non a voi!

4. Consegna errata o pacchi smarriti

4.1 Prodotti errati o mancanti

4.1.1 Errori principali del prodotto

Se la bambola ricevuta è completamente diversa dalle immagini di fabbrica o sul sito web, si prega di fornire foto o video dell'unboxing (incluso il corpo intero, la testa, l'etichetta di spedizione e l'imballaggio esterno) entro 24 ore dalla ricezione. Provvederemo a segnalare e verificare con la fabbrica e la compagnia di spedizione e a organizzare una sostituzione. Mantenete intatta la confezione della bambola e contattateci all'indirizzo service@betterlovedoll.com per ottenere l'indirizzo di reso e rispedire la bambola al luogo indicato. Provvederemo al rimborso completo o copriremo le spese di spedizione e rispediremo il prodotto corretto.

4.1.2 Errori o funzionalità/accessori mancanti

Se le opzioni personalizzate della bambola sono errate o mancanti, ti rimborseremo il doppio del valore delle opzioni errate o mancanti. Se le opzioni errate o mancanti erano gratuite, ti rimborseremo sulla base di un minimo di $20.

4.2 Risarcimento per pacco smarrito

Se il numero di tracciamento indica che il tuo pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, contatta UPS/FedEx per presentare un reclamo il prima possibile e informarci. Forniremo assistenza o un risarcimento in base alla situazione specifica.

5. Clausola di non responsabilita'

Durante il processo di trasporto, la spedizione internazionale può essere influenzata da vari fattori:

• Condizioni meteorologiche e disastri naturali: condizioni meteorologiche avverse, come tempeste, inondazioni o terremoti, possono causare ritardi o interruzioni nel processo di spedizione.
• Controlli doganali: il tuo pacco potrebbe essere soggetto a controlli doganali, che potrebbero comportare ritardi o costi aggiuntivi, a seconda delle normative del tuo Paese/regione.
• Festività locali: le festività locali possono influire sui tempi di consegna, in quanto le compagnie di spedizione potrebbero essere chiuse o operare con orari ridotti, causando ritardi.
• Situazioni politiche e cambiamenti normativi: cambiamenti nella situazione politica, nelle normative governative o nelle politiche commerciali possono avere un impatto sulle rotte e sui tempi di spedizione.
• Circostanze impreviste: incidenti, scioperi o problemi operativi all'interno della compagnia di navigazione possono causare ritardi.

Grazie per la comprensione e la pazienza. Ci impegniamo a superare queste sfide per consegnare il vostro prodotto in modo sicuro ed efficiente. Vi assicuriamo che ci impegniamo a fornire un servizio e un supporto di altissima qualità durante l'intero processo di spedizione.