Politica di restituzione e rimborso

Betterlovedoll si impegna a garantire la soddisfazione del cliente con le sue politiche di rimborso e reso. Di seguito sono riportati i dettagli della nostra procedura di rimborso per diverse situazioni.

1. Rimborso pre-spedizione

Betterlovedoll offre una garanzia di rimborso senza pensieri per gli acquisti impulsivi. Puoi richiedere un rimborso completo in qualsiasi momento prima della spedizione del prodotto. Per i rimborsi, contatta service@betterlovedoll.com.

Come posso verificare se il prodotto acquistato è stato spedito?

• Per i prodotti provenienti da magazzini locali, è necessario contattarci entro 12 ore lavorative. Dopo 12 ore lavorative, il prodotto si considera automaticamente spedito.
• Per i prodotti personalizzati, organizzeremo la produzione in fabbrica entro 1 giorno lavorativo. Una volta completata la produzione, il prodotto verrà spedito entro 1 giorno lavorativo. Pertanto, il periodo di rimborso completo per i prodotti personalizzati è: 1 giorno + il tempo di produzione in fabbrica corrispondente + 1 giorno. Puoi clicca qui per verificare i tempi di produzione di tutte le fabbriche partner di Betterlovedoll.

2. Rimborso in transito

Anche se il prodotto è già stato spedito, puoi comunque richiedere un rimborso. Tuttavia, devi contattarci prima della consegna e seguire le nostre istruzioni per rifiutare la consegna al momento della ricezione. Una volta completata l'intera procedura, rimborseremo l'importo totale al netto di tutte le spese di spedizione e delle tariffe doganali.

3. Rimborso post-consegna

3.1 Insoddisfazione del prodotto

Se al momento della ricezione del prodotto non sei soddisfatto, puoi richiedere un rimborso. Segui questi passaggi:

• Registra un video dettagliato dell'imballaggio completo del prodotto, delle etichette e delle sue condizioni inutilizzate e invialo per la nostra revisione.
• Una volta ottenuta l'approvazione, ti preghiamo di spedire il prodotto all'indirizzo da noi specificato (le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico).
• Una volta ricevuto e verificato il prodotto, rimborseremo l'importo al netto delle spese di spedizione per la restituzione e delle relative tariffe.

3.2 Problemi di qualità del prodotto

Se riscontri difetti dopo aver aperto la confezione, ti preghiamo di contattarci immediatamente e di fornire foto e video del danno. Provvederemo a risolvere il problema tempestivamente!

3.2.1 Danni minori

Se riscontri danni minori durante l'unboxing, come sopracciglia o unghie rotte, tracce di trucco, piccole screpolature o dita sporgenti, ti preghiamo di contattarci e di fornire foto e video per richiedere un risarcimento. Il risarcimento varia da $ 10 a $ 100.

3.2.2 Danni gravi

Se il prodotto arriva con danni gravi, come lesioni cutanee significative, fratture di arti o altre parti del corpo, vi preghiamo di contattarci immediatamente e di fornire foto e video del danno. Vi offriremo un rimborso completo o una nuova spedizione. Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico, non a voi!

Se entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto la bambola subisce gravi danni dovuti a fattori non umani, come fratture nelle principali parti scheletriche (torso, cosce, ecc.) o screpolature cutanee su larga scala dovute a problemi di materiale o qualità, forniremo un risarcimento parziale o totale in base all'entità del danno.

Nota: alcune funzioni speciali (ad esempio riscaldamento, fianchi motorizzati, aspirazione motorizzata, ecc.) non sono coperte dalla presente polizza.

3.2.3 Errori o omissioni del prodotto

3.2.3.1 Errori o omissioni del prodotto principale

Se la bambola ricevuta è completamente diversa dalle immagini di fabbrica o sul sito web, si prega di fornire foto o video (inclusi corpo intero, testa, etichetta di spedizione e imballaggio esterno) entro 24 ore dalla ricezione del prodotto. Segnaleremo e verificheremo con la fabbrica e il corriere e organizzeremo una sostituzione. Si prega di mantenere intatta la confezione della bambola e di contattarci (e-mail: service@betterlovedoll.com) per ottenere l'indirizzo di reso e rispedire la bambola all'indirizzo specificato. Provvederemo al rimborso completo o copriremo le spese di spedizione e rispediremo il prodotto corretto.

3.2.3.2 Errori o omissioni funzionali o accessorie

Se le opzioni personalizzate della bambola sono errate o mancanti, ti rimborseremo il doppio dell'importo dell'opzione errata o mancante. Se l'opzione errata o mancante è stata fornita gratuitamente, ti rimborseremo un importo minimo di $20.

4. Risarcimento per ritardo nella consegna

Se la consegna della Betterlovedoll da te acquistata richiede più di 60 giorni lavorativi, ti rimborseremo l'intero importo e ti spediremo la bambola gratuitamente.

Le seguenti circostanze speciali sono esentate dai limiti temporali sopra indicati:

• Per prodotti con funzioni speciali (ad esempio, fianchi motorizzati, funzioni orali, capelli impiantati, ecc.) o se le esigenze specifiche del cliente relative alle funzioni della bambola comportano tempi di produzione più lunghi, i tempi di spedizione saranno concordati separatamente. Se alcune funzioni richiedono un pagamento aggiuntivo o una conferma prima della produzione, il periodo di rimborso decorre dal completamento della conferma.
• Se il prodotto viene spedito dalla Cina e i tempi di produzione vengono notevolmente prolungati a causa di festività speciali o di programmazione della fabbrica.
• Se il prodotto viene spedito dalla Cina e appartiene a un marchio con un tempo di produzione superiore a 20 giorni, come Elsa Babe, Fanreal, ecc. Si prega di clicca qui per visualizzare i tempi di produzione di ogni marchio.
• Da Bambole del sesso nei magazzini degli Stati Uniti, il tempo massimo di consegna è di 10 giorni e il periodo di ammissibilità al risarcimento è di 20 giorni. Per le bambole del sesso in europeo Per i magazzini canadesi e statunitensi, il tempo massimo di consegna è di 15 giorni e il periodo di ammissibilità al risarcimento è di 30 giorni. In caso di carenza di scorte presso i magazzini esteri, contatteremo i clienti entro 2 giorni lavorativi dall'ordine e il periodo di ammissibilità al risarcimento decorre dalla data di conferma dell'ordine finale.
• Se il personale addetto alla consegna contatta ripetutamente il destinatario ma quest'ultimo non esegue lo sdoganamento o non ritira il prodotto, con conseguente restituzione o smarrimento del prodotto, non ci assumeremo alcuna responsabilità.