Politica di restituzione e rimborso

Betterlovedoll si impegna a garantire la soddisfazione del cliente con le nostre politiche di rimborso e reso. Di seguito sono riportati i dettagli della nostra procedura di rimborso per varie situazioni.

1. Rimborso pre-spedizione

Betterlovedoll offre una garanzia di rimborso senza pensieri per gli acquisti impulsivi. Puoi richiedere un rimborso in qualsiasi momento prima della spedizione del prodotto.

Gli ordini pagati tramite PayPal hanno diritto a un rimborso completo senza commissioni di transazione aggiuntive. Per gli ordini pagati con altri metodi di pagamento, verrà addebitata una commissione di elaborazione della transazione pari al 10% (calcolata sull'importo totale del pagamento) dal fornitore di servizi di pagamento terzo durante la procedura di rimborso. Questa commissione è imposta dalla piattaforma di pagamento e non viene addebitata da noi.

Per i rimborsi, contattare service@betterlovedoll.com.

Come posso verificare se il prodotto acquistato è stato spedito?

• Per i prodotti provenienti da magazzini locali, è necessario contattarci entro 12 ore lavorative. Dopo 12 ore lavorative, il prodotto si considera automaticamente spedito.
• Per i prodotti personalizzati, organizzeremo la produzione in fabbrica entro 1 giorno lavorativo. Una volta completata la produzione, il prodotto verrà spedito entro 1 giorno lavorativo. Pertanto, il periodo di rimborso completo per i prodotti personalizzati è: 1 giorno + il tempo di produzione in fabbrica corrispondente + 1 giorno. Puoi clicca qui. per verificare i tempi di produzione di tutte le fabbriche partner di Betterlovedoll.

2. Rimborso in transito

Anche se il tuo ordine è già stato spedito, puoi comunque richiedere un rimborso. Tuttavia, devi contattarci prima della consegna del prodotto e seguire le nostre istruzioni per rifiutare la consegna al momento della ricezione. Una volta che l'articolo sarà stato restituito in modo sicuro, procederemo con il rimborso.

L'importo del rimborso verrà calcolato al netto delle spese di spedizione sostenute e delle tariffe applicabili (se presenti).

Inoltre, tieni presente che: Gli ordini pagati tramite PayPal possono essere rimborsati senza commissioni di transazione aggiuntive. Per gli ordini pagati con altri metodi di pagamento, verrà addebitata una commissione di elaborazione della transazione pari al 10% (calcolata sull'importo totale del pagamento) dal fornitore di servizi di pagamento terzo durante la procedura di rimborso. Questa commissione è imposta dalla piattaforma di pagamento e non viene addebitata da noi.

3. Rimborso post-consegna

3.1 Insoddisfazione del prodotto

Se non sei soddisfatto del prodotto dopo averlo ricevuto, puoi richiedere un rimborso in conformità con la nostra politica di reso.

Gli ordini pagati tramite PayPal possono essere rimborsati senza commissioni di transazione aggiuntive. Per gli ordini pagati con altri metodi di pagamento, verrà addebitata una commissione di elaborazione della transazione pari al 10% (calcolata sull'importo totale del pagamento) dal fornitore di servizi di pagamento terzo durante la procedura di rimborso. Questa commissione è imposta dalla piattaforma di pagamento e non viene addebitata da noi.

Si prega di attenersi alla seguente procedura:

• Registra un video dettagliato dell'imballaggio completo del prodotto, delle etichette e delle sue condizioni inutilizzate e invialo per la nostra revisione.
• Una volta ottenuta l'approvazione, ti preghiamo di spedire il prodotto all'indirizzo da noi specificato (le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico).
• Una volta ricevuto e verificato il prodotto, rimborseremo l'importo al netto delle spese di spedizione per la restituzione e delle relative tariffe.

3.2 Problemi di qualità del prodotto

Se riscontri difetti dopo aver aperto la confezione, ti preghiamo di contattarci immediatamente e di fornire foto e video del danno. Provvederemo a risolvere il problema tempestivamente!

3.2.1 Danni minori

Se riscontri danni minori durante l'unboxing, come sopracciglia o unghie rotte, tracce di trucco, piccole screpolature o dita sporgenti, ti preghiamo di contattarci e di fornire foto e video per richiedere un risarcimento. Il risarcimento varia da $ 10 a $ 100.

3.2.2 Danni gravi

Se il prodotto arriva con danni gravi, come lesioni cutanee significative, fratture di arti o altre parti del corpo, vi preghiamo di contattarci immediatamente e di fornire foto e video del danno. Vi offriremo un rimborso completo o una nuova spedizione. Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico, non a voi!

Se entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto la bambola subisce gravi danni dovuti a fattori non umani, come fratture nelle principali parti scheletriche (torso, cosce, ecc.) o screpolature cutanee su larga scala dovute a problemi di materiale o qualità, forniremo un risarcimento parziale o totale in base all'entità del danno.

Nota: alcune funzioni speciali (ad esempio riscaldamento, fianchi motorizzati, aspirazione motorizzata, ecc.) non sono coperte dalla presente polizza.

3.2.3 Errori o omissioni del prodotto

3.2.3.1 Errori o omissioni del prodotto principale

Se la bambola ricevuta è completamente diversa dalle immagini di fabbrica o sul sito web, si prega di fornire foto o video (inclusi corpo intero, testa, etichetta di spedizione e imballaggio esterno) entro 24 ore dalla ricezione del prodotto. Segnaleremo e verificheremo con la fabbrica e il corriere e organizzeremo una sostituzione. Si prega di mantenere intatta la confezione della bambola e di contattarci (e-mail: service@betterlovedoll.com) per ottenere l'indirizzo di reso e rispedire la bambola all'indirizzo specificato. Provvederemo al rimborso completo o copriremo le spese di spedizione e rispediremo il prodotto corretto.

3.2.3.2 Errori o omissioni funzionali o accessorie

Se le opzioni personalizzate della bambola sono errate o mancanti, ti rimborseremo il doppio dell'importo dell'opzione errata o mancante. Se l'opzione errata o mancante è stata fornita gratuitamente, ti rimborseremo un importo minimo di $20.

4. Risarcimento per ritardo nella consegna

Se la consegna della Betterlovedoll da te acquistata richiede più di 60 giorni lavorativi, ti rimborseremo l'intero importo e ti spediremo la bambola gratuitamente.

Le seguenti circostanze speciali sono esentate dai limiti temporali sopra indicati:

• Per prodotti con funzioni speciali (ad esempio, fianchi motorizzati, funzioni orali, capelli impiantati, ecc.) o se le esigenze specifiche del cliente relative alle funzioni della bambola comportano tempi di produzione più lunghi, i tempi di spedizione saranno concordati separatamente. Se alcune funzioni richiedono un pagamento aggiuntivo o una conferma prima della produzione, il periodo di rimborso decorre dal completamento della conferma.
• Se il prodotto viene spedito dalla Cina e i tempi di produzione vengono notevolmente prolungati a causa di festività speciali o di programmazione della fabbrica.
• Se il prodotto viene spedito dalla Cina e appartiene a un marchio con un tempo di produzione superiore a 20 giorni, come Elsa Babe, Fanreal, ecc. Si prega di clicca qui. per visualizzare i tempi di produzione di ogni marchio.
• Per Bambole del sesso nei magazzini degli Stati Uniti, il tempo massimo di consegna è di 10 giorni e il periodo di ammissibilità al risarcimento è di 20 giorni. Per le bambole del sesso in europeo Per i magazzini canadesi e statunitensi, il tempo massimo di consegna è di 15 giorni e il periodo di ammissibilità al risarcimento è di 30 giorni. In caso di carenza di scorte presso i magazzini esteri, contatteremo i clienti entro 2 giorni lavorativi dall'ordine e il periodo di ammissibilità al risarcimento decorre dalla data di conferma dell'ordine finale.
• Se il personale addetto alla consegna contatta ripetutamente il destinatario ma quest'ultimo non esegue lo sdoganamento o non ritira il prodotto, con conseguente restituzione o smarrimento del prodotto, non ci assumeremo alcuna responsabilità.