Politica sui compensi post-vendita

In caso di problemi con il tuo ordine, faremo del nostro meglio per fornirti assistenza post-vendita. Di seguito riportiamo la nostra politica di rimborso post-vendita:

1. Compensazione correlata alla consegna

1.1 Risarcimento per ritardo nella consegna

Se i tempi di consegna della bambola dell'amore da te acquistata superano i 60 giorni lavorativi, emetteremo un rimborso completo e ti invieremo una bambola sostitutiva gratuitamente.

Le eccezioni al limite di tempo sopra indicato includono:

  • 1.1.1 Se il prodotto include caratteristiche speciali come protesi elettriche per l'anca, funzioni orali o capelli impiantati, o se sussistono requisiti di personalizzazione specifici che prolungano i tempi di produzione, i tempi di consegna saranno concordati separatamente. Se determinate caratteristiche richiedono un pagamento aggiuntivo o una conferma da parte del cliente prima della produzione, i tempi di consegna saranno calcolati a partire dalla data di conferma.
  • 1.1.2 Se il prodotto viene spedito dalla Cina e i tempi di produzione vengono notevolmente prolungati a causa di festività speciali o di programmazione della fabbrica.
  • 1.1.3 Se il prodotto viene spedito dalla Cina e appartiene a un marchio con un lungo tempo di produzione, come Elsa Babe, Fanreal, ecc., non è soggetto a questo limite di tempo. Si prega di clicca qui per visualizzare i tempi di produzione per ogni marchio.
  • 1.1.4 Per i magazzini statunitensi, il tempo massimo di consegna è di 10 giorni e il periodo per la richiesta di risarcimento è di 20 giorni. Per i magazzini europei e canadesi, il tempo massimo di consegna è di 15 giorni e il periodo per la richiesta di risarcimento è di 30 giorni. In caso di esaurimento scorte presso i magazzini esteri, contatteremo il cliente entro 2 giorni lavorativi dall'ordine e il periodo per la richiesta di risarcimento decorrerà dalla data di conferma dell'ordine finale.
  • 1.1.5 Se il personale addetto alla consegna tenta ripetutamente di contattare il destinatario, ma quest'ultimo non esegue lo sdoganamento o non ritira l'articolo, con conseguente restituzione o smarrimento dell'articolo, non ci assumeremo alcuna responsabilità.

1.2 Risarcimento danni da trasporto

Ispezioniamo i prodotti prima della spedizione e conserviamo le foto di conferma. Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, vi preghiamo di contattarci entro 24 ore dal ricevimento allegando foto o video. Risarciremo il danno in base all'entità del danno. Per dettagli specifici sul risarcimento, consultate la sezione "Qualità del prodotto e risarcimento per difetti".

1.3 Risarcimento per pacco smarrito

Se il numero di tracciamento indica che il tuo pacco è stato consegnato ma non hai ricevuto l'articolo, contatta UPS/FedEx per presentare un reclamo il prima possibile e informarci. Forniremo assistenza o un risarcimento adeguati in base alla situazione specifica.

2. Qualità del prodotto e risarcimento dei difetti

2.1 Danni minori

Se durante l'unboxing riscontri danni minori, come sopracciglia o unghie rotte, sbavature di trucco, piccole lacerazioni o dita sporgenti, ti preghiamo di contattarci allegando foto e video per richiedere un risarcimento. Il risarcimento varia da $ 10 a $ 100.

2.2 Danni gravi

Se il prodotto arriva con danni significativi, come gravi lesioni cutanee, fratture di arti o altre parti del corpo, vi preghiamo di contattarci immediatamente allegando foto e video del danno. Provvederemo al rimborso completo o alla rispedizione del prodotto. Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico, non a voi!

Se entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto la bambola subisce danni gravi dovuti a fattori non umani, come fratture nelle principali componenti scheletriche (torso, cosce, ecc.) o screpolature cutanee su larga scala dovute a problemi di materiale o qualità, forniremo un risarcimento parziale o totale in base all'entità del danno.

Nota: Alcune caratteristiche speciali (ad esempio riscaldamento, fianchi elettrici, aspirazione elettrica, ecc.) non sono coperte da questa polizza.

2.3 Errori o omissioni del prodotto

2.3.1 Errori o omissioni del prodotto principale

Se la bambola ricevuta è completamente diversa dalle immagini di fabbrica o sul sito web, ti preghiamo di fornire foto o video scattati durante l'unboxing (inclusi corpo intero, testa, etichetta di spedizione e imballaggio esterno) entro 24 ore dalla ricezione. Segnaleremo il problema, verificheremo con la fabbrica e il corriere e organizzeremo la sostituzione. Ti preghiamo di conservare intatta la confezione della bambola e di contattarci (e-mail: service@betterlovedoll.com) per ottenere l'indirizzo di reso e rispedire la bambola al luogo indicato. Provvederemo al rimborso completo o copriremo le spese di spedizione e rispediremo il prodotto corretto.

2.3.2 Errori od omissioni nelle funzionalità o negli accessori

Se le opzioni di personalizzazione della bambola che ricevi sono errate o mancanti, ti rimborseremo il doppio del valore delle opzioni errate o mancanti. Se le opzioni errate o mancanti sono state fornite gratuitamente, ti rimborseremo un minimo di $20.

3. Risoluzione delle controversie e assistenza clienti

Per qualsiasi altra domanda o dubbio, contattateci a: service@betterlovedoll.comDavid è sempre il tuo amico più leale!